伴隨著可穿戴智能設(shè)備的興起
兒童智能手表
以其絢麗的外形、便捷的社交功能
迅速俘獲了孩子們的喜愛
其實(shí)時(shí)定位、即時(shí)通訊等功能
也備受家長(zhǎng)們的青睞
2022年11月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實(shí)施。為進(jìn)一步了解兒童智能手表消費(fèi)群體的實(shí)際需求和相關(guān)產(chǎn)品存在的問題，守護(hù)兒童消費(fèi)者的安全，11月4日，江蘇省消保委發(fā)布兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，以進(jìn)一步規(guī)范兒童智能手表行業(yè)，為家長(zhǎng)真正減負(fù)，呵護(hù)兒童健康成長(zhǎng)。
此次線上問卷共獲得有效樣本6984份，結(jié)果顯示：
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大部分的消費(fèi)者比較認(rèn)可兒童智能手表的保障兒童安全以及幫助孩子拓展社交、遠(yuǎn)離手機(jī)等作用。
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功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長(zhǎng)對(duì)兒童智能手表的主要擔(dān)憂，占比達(dá)41.95%；
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近六成消費(fèi)者選購(gòu)或計(jì)劃選購(gòu)兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子，確認(rèn)孩子位置的需求占比超五成。
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超半數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買兒童智能手表時(shí)考慮品牌可靠性和功能的豐富性，其次是與自己手機(jī)系統(tǒng)的適配及兼容情況。
問題一
質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難。
兒童智能手表的價(jià)格跨度大，產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定，不少消費(fèi)者反映產(chǎn)品的功能及性能與宣傳不符、出現(xiàn)問題后售后維修困難，出現(xiàn)商家“推諉責(zé)任”和“一修再修”的情況。
具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：
●定位漂浮、通訊信號(hào)不穩(wěn)定。定位和通訊是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買智能手表的主要需求。但是不少消費(fèi)者向我委投訴產(chǎn)品出現(xiàn)定位不準(zhǔn)確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用產(chǎn)品。線上問卷顯示，21.99%的消費(fèi)者表示所購(gòu)兒童智能手表定位不準(zhǔn)，43.11%的消費(fèi)者表示所購(gòu)產(chǎn)品信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。
●手表材質(zhì)不明，使用安全性存疑。兒童智能手表通常直接與皮膚接觸，且長(zhǎng)時(shí)間佩戴，其材質(zhì)的安全性備受家長(zhǎng)關(guān)注。投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無標(biāo)注，引發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子人身安全的擔(dān)憂。線上問卷數(shù)據(jù)也顯示，43.24%的消費(fèi)者建議廠商進(jìn)一步提高兒童智能手表的使用安全性。
●手表續(xù)航時(shí)間短、電池易損。由于兒童智能手表長(zhǎng)期佩戴的屬性，電池續(xù)航能力就格外重要。線上問卷顯示，32.98%的消費(fèi)者表示購(gòu)買兒童智能手表時(shí)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品續(xù)航時(shí)間，45.76%的消費(fèi)者表示所購(gòu)買的兒童智能手表續(xù)航時(shí)間過短。投訴及輿情數(shù)據(jù)也顯示，不少消費(fèi)者反映其購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)續(xù)航時(shí)間過短與宣傳不符、電池發(fā)熱、充不進(jìn)電等問題。
●聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。兒童智能手表的定位、通訊等主要功能的實(shí)現(xiàn)離不開互聯(lián)網(wǎng)支持，但是目前市場(chǎng)上，不同手表的網(wǎng)絡(luò)連接能力、連接網(wǎng)絡(luò)的類型等都存在差異，同時(shí)部分商家對(duì)于這一重要功能在售賣時(shí)沒有明確告知或提示消費(fèi)者。
問題二 存在信息安全隱患。
信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費(fèi)者表示遇到過兒童智能手表泄露個(gè)人信息的情況。今年央視的“3·15”晚會(huì)也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一旦被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個(gè)人隱私信息。線上問卷調(diào)查顯示，32.89%的消費(fèi)者表示希望可以針對(duì)兒童智能手表采取措施，進(jìn)一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。
問題三 部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi)等問題。
多名家長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長(zhǎng)端并未開啟免密支付和支付確認(rèn)的前提下，小孩在手表端購(gòu)買游戲服務(wù)，就能直接從家長(zhǎng)端扣款；還存在部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等，孩子在使用時(shí)極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進(jìn)行大額充值消費(fèi)。
輿情案例
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)文稱，發(fā)現(xiàn)孩子的兒童智能手表從今年2月份到5月份莫名其妙扣費(fèi)300多元，而她明明設(shè)置了不允許手表付費(fèi)。更離譜的是，其中一個(gè)應(yīng)用僅2月3天被扣了4個(gè)月的錢，完全不知道什么時(shí)候扣掉，家長(zhǎng)端也完全沒有收到付費(fèi)通知。
問題四
平臺(tái)監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜。
兒童智能手表里有大量干擾孩子學(xué)習(xí)的APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良后果。問卷調(diào)查顯示，30.66%的消費(fèi)者表示兒童智能手表內(nèi)置軟件及內(nèi)容質(zhì)量差；28.48%的消費(fèi)者認(rèn)為兒童智能手表的內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費(fèi)者建議加強(qiáng)內(nèi)容審核，保障兒童智能手表及其內(nèi)置軟件的內(nèi)容積極健康。
兒童智能手表，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)家長(zhǎng)及兒童需求，以“智能技術(shù)”為支撐，開發(fā)出“安全”“娛樂”“學(xué)習(xí)”等多重功能，但是其廣泛運(yùn)用所暴露出的問題也讓人擔(dān)憂。2022年11月1日，市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實(shí)施。為產(chǎn)品生產(chǎn)和監(jiān)管提供了有力的技術(shù)支撐，結(jié)合新標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容與本次消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，江蘇省消保委提出如下建議：
建議生產(chǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質(zhì)安全、處理好產(chǎn)品細(xì)節(jié)邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。同時(shí)，省消保委也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者在銷售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知消費(fèi)者或者顯著標(biāo)明使用注意事項(xiàng)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等問題，進(jìn)一步完善產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者買得安心，用得放心和售后舒心。
兒童智能手表既要有硬質(zhì)量，也要有軟安全。廠家和軟件開發(fā)者應(yīng)當(dāng)筑起信息安全防火墻，升級(jí)信息防護(hù)手段、不亂收集不必要的信息、對(duì)必須收集的重要信息進(jìn)行脫敏處理。同時(shí)，建議兒童智能手表廠家定期對(duì)上架軟件的信息收集情況進(jìn)行管理，及時(shí)下架惡意軟件。
建議廣大商家建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核模式，簡(jiǎn)化不必要的功能，減少宣傳噱頭，提高內(nèi)置軟件的審核準(zhǔn)入門檻，暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)于打擦邊球行為說不，及時(shí)下架違規(guī)軟件。此外，兒童智能手表的使用人群大部分是無民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用群體特點(diǎn)，建立完善的支付授權(quán)及確認(rèn)機(jī)制。
原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（江蘇省消保委）：@各位家長(zhǎng)注意了，「兒童智能手表」功能雖然強(qiáng)大，但這些風(fēng)險(xiǎn)要注意→
