在行業(yè)興起的初期階段，總體而言是產(chǎn)品主導(dǎo)的時代?；叵胛辶昵暗能囈率袌?，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，達到“人無我有，人有我優(yōu)”的水平，基本能做得很好。
隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，甚至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品都開始內(nèi)卷時，將會從產(chǎn)品品牌階段步入服務(wù)品牌階段，而服務(wù)品牌的構(gòu)筑需要通過營銷體系來系統(tǒng)化構(gòu)建。
第二屆車衣論壇的演講嘉賓中威智投 總經(jīng)理 范彥軍進行了《產(chǎn)品品牌到服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型趨勢》的主題演講。
演講中，范總分析了汽車后市場的發(fā)展階段及行業(yè)現(xiàn)狀，強調(diào)了順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，打造服務(wù)品牌的必要性。以下是部分演講內(nèi)容概要，觀看完整演講視頻請關(guān)注公眾號：艾邦車衣膜論壇（ID：abppf_com），回復(fù)關(guān)鍵詞：20221018
一、汽車后市場的現(xiàn)狀
毫無疑問，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌發(fā)展和門店整體運營的基礎(chǔ)，但同時服務(wù)、安裝接待流程、汽車銷售等方面也是門店生死存亡的關(guān)鍵。過去，廠家和品牌方通常關(guān)注自己的產(chǎn)品、價格、渠道模式和促銷等方面，但如今僅有這些已經(jīng)不夠了。即使具備產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)、價格及誠信等要素，門店的經(jīng)營依然存在困難，門店存貨和產(chǎn)品過剩的問題普遍存在。
跳出產(chǎn)品層級，從宏觀的角度分析問題，范總指出問題的根源在于有效消費需求不足。中威有自己的車衣工廠和品牌，在2019年結(jié)束太陽膜代理業(yè)務(wù)，走向服務(wù)品牌的建設(shè)。這是中威依據(jù)產(chǎn)品生命周期和行業(yè)發(fā)展趨勢，適應(yīng)市場和消費者需求做出的選擇。
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的推進，在嚴重的產(chǎn)能過剩后，去蕪存菁、大浪淘沙，很多工廠、品牌、終端門店可能會被淘汰。連鎖店的好處在于品牌投入少，消費者信任度高，但在品牌尚未建立足夠優(yōu)勢時，品牌下的門店可能難以獲利。
對于單店來說，目前存在著客戶要求多、能力要求高的困擾。可能大部分門店的每一單都是個體戶老板花很大精力促成的。門店需要品牌協(xié)助解決的問題很多，包括推廣運營、銷售展示和貼膜技師培訓、配備專業(yè)人員等，這些工作非?？简炂放茖﹂T店的鏈接能力，需要做好型號和價格管控，同時讓門店建立對品牌的信心。
二、從產(chǎn)品品牌到服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型趨勢
當業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量基本沒有問題時，消費者會如何尋找和區(qū)分門店和品牌？以太陽膜市場為例，十幾年前，每個品牌商和商家都可以在零售市場中存在，即使是新品牌也有機會成長。但是在太陽膜市場節(jié)流后，小品牌很快就消失了。如今消費者的認知模式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，不再從市場上找零售門店，在購買新車時就已經(jīng)有了產(chǎn)品購買意向。
今天我們要思考一個問題：如何建設(shè)宣傳渠道，將產(chǎn)品宣傳和消費者認知到聯(lián)系起來？我們的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格也合理，但如何讓消費者知道我們的產(chǎn)品？我們需要從消費者的角度思考，如何打通這一環(huán)節(jié)。途虎就是一個很好的示范先例，它已經(jīng)成為消費者換輪胎的第一選擇。
打造服務(wù)品牌的重要性在于，未來的汽車貼膜市場可能會出現(xiàn)像途虎這樣專業(yè)細分、影響力大的品牌，當消費者有需求時馬上就會想到它。要構(gòu)建服務(wù)品牌，將服務(wù)產(chǎn)品化，即以商品形式展示出來。大規(guī)模宣傳對于單體小門店來說投入太高，品牌如果能下決心投入人力、物力、財力幫助門店進行推廣宣傳，未來可能在市場上獲取更多的份額和機會。
品牌在走向連鎖化、規(guī)范化、專業(yè)化和標準化的過程中，要建立差異化優(yōu)勢，重視消費者的售后體驗與評價。未來數(shù)字化和智能化的系統(tǒng)可以幫助品牌及時了解、更好應(yīng)對消費者的需求和訴求。
分工合作共贏是我們的最終目標，站在工廠的角度，他們需要合作伙伴來推廣和分攤成本。在整條供應(yīng)鏈中，工廠、品牌、門店都做出貢獻、創(chuàng)造價值，獲取相應(yīng)的利潤。
下圖是中威的運營系統(tǒng)框架，僅供大家參考。在品牌運營過程中，產(chǎn)品供應(yīng)鏈、店面運營、施工服務(wù)和私域流量是最基本的要素。工廠、品牌、門店各方抓好核心問題，分工合作，相信未來行業(yè)發(fā)展一定會更好。
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