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2013年的TPE原材料行業(yè)的銷售大戰(zhàn)已經(jīng)落下帷幕，相信主要業(yè)內(nèi)TPE生產(chǎn)企業(yè)都有這種感覺(jué)——生意越來(lái)越難做！可以預(yù)計(jì)2014年的TPE行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈.那作為TPE廠家銷售員的你應(yīng)當(dāng)如何提升自己的銷售業(yè)績(jī)，完成預(yù)定的目標(biāo)呢？其實(shí)，開(kāi)發(fā)新的顧客（客戶）固然重要,但留住老客戶更重要.
顧客（客戶）是我們的上帝.你的上帝.客戶價(jià)值何在？沒(méi)有他們，你的事業(yè)從一開(kāi)始就注定了要失敗.那么，怎么才能留住你的客戶呢？
一.不要為自己的錯(cuò)誤找借口
假如，你的公司沒(méi)能在規(guī)定的期限內(nèi)完成承諾過(guò)的工作。那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿?這時(shí)你千萬(wàn)不要為自己的錯(cuò)誤找借口，因?yàn)檫@是在不是一個(gè)明智的做法.客戶不會(huì)關(guān)心你為什么沒(méi)有完成工作，他們只會(huì)記得，你承諾過(guò)的事沒(méi)有完成，卻又借口多多.
其實(shí)，與其找借口還不如老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)自己的過(guò)失，然后再盡力補(bǔ)救，哪怕是加班加點(diǎn)的工作，再給予顧客優(yōu)惠。當(dāng)你承擔(dān)了所有的責(zé)任，并改正了過(guò)失，本來(lái)一個(gè)不好的事情，可能反而會(huì)讓你贏得顧客的好感和信任.
二.不要忽視客戶的反饋信息
大多數(shù)客戶并不會(huì)告訴你，他們對(duì)你的不滿，只會(huì)轉(zhuǎn)身離去去另覓交易的對(duì)象.要留住他們，你必須知道他們的不滿！那么，怎么才能了解顧客對(duì)自己的不滿呢？這需要主動(dòng)利用一切機(jī)會(huì)，和他們聊天，或者辦一個(gè)主題討論會(huì)，或者直接與客戶電話聯(lián)系，再或者請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問(wèn)卷，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)？是什么讓您購(gòu)買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)需要哪些改進(jìn)？
了解客戶對(duì)你的不滿將會(huì)有助于你的生意。這些信息會(huì)讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補(bǔ)救的行動(dòng)。另外，當(dāng)你向顧客提出反饋?zhàn)稍儠r(shí)，這就表明了你對(duì)他的重視和尊重，從而吸引他成為你的回頭客.
三.改變自己消極懈怠的思想
開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)不會(huì)是一件容易的事！一旦你的生意開(kāi)張，你須隨時(shí)扛下一大推瑣碎和繁重的工作，還要準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。因?yàn)?，人們只愿意和那些充滿自信和賺錢的人做生意.擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成.你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信息也同樣會(huì)使顧客對(duì)你的生意信心倍增.
四.不要有意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聲譽(yù)
如果你對(duì)你的顧客和潛在客戶說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話?這樣的做法只能讓顧客認(rèn)為你是個(gè)小人，明里競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人，就在背后若人家壞話.
五.不要在生意好的時(shí)候降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在很多時(shí)候,你也許會(huì)在生意好的時(shí)候，悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).認(rèn)為這樣一點(diǎn)點(diǎn)的變化顧客無(wú)法察覺(jué)。如果你這樣想，那么顧客的流失是無(wú)法避免的。當(dāng)你后悔了，卻根本無(wú)法挽回.
六.不要有成績(jī)時(shí)不思進(jìn)取
不要因?yàn)橛辛艘稽c(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取。在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就會(huì)在同行中落伍,不進(jìn)則退，就只有關(guān)門大吉的份了.所以要不斷自我學(xué)習(xí)、改變、發(fā)展，你對(duì)你行業(yè)的了解越深，并成為你所在行業(yè)的先鋒，顧客對(duì)你就越有信心，從而你會(huì)成為消費(fèi)者心目中的第一選擇！
其實(shí)，不單單TPE銷售，其他各行各業(yè)的銷售都一樣,只有堅(jiān)持誠(chéng)信，始終滿足客戶的需求，才能與客戶風(fēng)雨同舟，榮辱與共，長(zhǎng)期走下去.而一旦你與客戶建立了彼此信任的長(zhǎng)期合作關(guān)系，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行想搶走你的客戶都難.
來(lái)自：TPE產(chǎn)品技術(shù)及應(yīng)用博客 捷佳微信號(hào)：jeatpe
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